자주 묻는 질문

Q: 상품을 구매하려면 회원가입이 필요한가요?
A: 회원가입 없이도 바로 구매가 가능합니다. 원하는 상품을 장바구니에 담고 즉시 구매할 수 있습니다.

Q: 결제는 어떻게 진행하나요?
A: 신용카드 결제가 가능하며, 결제 페이지에서 개인 정보 입력 후 카드 정보를 입력하고 '결제하기'를 클릭하면 됩니다.

Q: 평균 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
A: 해외배송의 경우 결제 완료 후 평균 7~15 영업일이 소요됩니다. 기본 배송일 이후에도 물건이 도착하지 않으면 고객센터(service@mail.hksjbd.com)로 문의해 주세요. 배송기간은 상품 특성이나 주문량에 따라 달라질 수 있습니다.

Q: 배송비는 어떻게 결정되나요?
A: 판매자의 설정 및 상품 특성에 따라 다릅니다. 무료배송은 금액이나 수량과 상관없이 제공되며, 유료배송의 경우 구매자가 배송비를 부담합니다.

Q: 주문 취소를 신청하면 바로 처리되나요?
A: 입금대기, 결제대기, 결제완료 상태에서는 즉시 취소가 가능하지만, 상품 발송 후에는 반품으로 처리해야 합니다. 배송 중인 경우에는 반품만 가능하며, 배송 준비 중인 경우에는 직접 판매자에게 연락하여 확인이 필요합니다. 이미 발송된 상품은 취소가 불가합니다. 구매자 사유로 인한 주문취소 시 반품 비용은 구매자가 부담합니다.

Q: 반품과 취소는 어떻게 다른가요?
A: 발송 여부에 따라 다릅니다. 발송 전에는 취소가 가능하지만, 발송 후에는 반품으로 처리됩니다. 배송 시작 후에는 취소가 불가하며, 배송 완료 후 7일 이내에 반품 처리가 가능합니다.

Q: 교환은 어떻게 진행하나요?
A: 배송 완료 후 7일 이내에 "나의 쇼핑 > 전체주문내역"에서 교환 신청이 가능합니다. 이름, 연락처, 교환 사유 등을 적은 메모를 동봉하여 포장해 주세요. 원인 제공자가 교환 배송비를 부담하며, 동일한 상품으로만 교환 가능합니다. 다른 상품을 원하실 경우 반품 후 재주문 해주세요.

Q: 배송지 주소를 변경할 수 있나요?
A: 결제대기, 결제완료 상태에서만 변경이 가능하며, 배송 준비 중인 경우에는 판매자와 확인이 필요합니다. 이미 발송된 경우 변경이 적용되지 않을 수 있습니다. 구체적인 사항은 고객센터에 문의하세요. (고객문의센터: service@mail.hksjbd.com)

Q: 추가 구매 시 할인은 어떻게 받나요?
A: 2개 이상의 상품을 장바구니에 담으면 자동으로 할인이 적용됩니다.

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